物流政策

MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA

 

- CONSEGNA A DOMICILIO CON MEZZI PROPRI (valido solo per aree geografiche specifiche)

Al raggiungimento di un importo di spesa pari a € 60 il cliente potrà scegliere, in fase di check-out, la consegna a domicilio da parte del negozio con mezzi propri.

Nello specifico, i comuni coperti totalmente da questo servizio sono i seguenti:

• Varese
• Gallarate

Inoltre il servizio copre le aree geografiche che distano per non più di 15 km dalla sede del negozio (via Piave 1, Varese)

Per questa opzione è possibile la consegna di prodotti freschi e surgelati con apposito contenitore termico e ghiaccio. Pacific Market si riserva comunque la possibilità di negare la vendita di tali categorie di merci in situazioni particolari (Es. giornate particolarmente calde o distanze molto lunghe e trafficate).

Una volta giunto a destinazione, il personale del negozio provvederà a controllare insieme al Cliente o ad una sua persona incaricata a ricevere la consegna il numero dei colli, le caratteristiche e la qualità dei prodotti acquistati; in tal modo si garantisce la correttezza della consegna precludendo future contestazioni circa il numero di colli ricevuti e le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. 

 

- CONSEGNA CON CORRIERE ESPRESSO

Per ogni ordine effettuato su www.pacificmarketva.com Pacific Trading Srl emette documento commerciale o fattura del materiale spedito, allegata, a seconda dei casi, ai prodotti spediti oppure direttamente tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art. 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Le spese di consegna sono calcolate automaticamente dal sistema ed evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità Carta di Credito, PayPal o Bonifico Bancario; l’addebito sulla carta di credito risulterà applicato da Pacific Trading Srl, gestore della piattaforma integrata di e-commerce. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine. 

I tempi di consegna variano in base alla distanza, all'area geografica di residenza del destinatario e altri fattori secondari; in ogni caso sono necessari almeno 3 giorni lavorativi dal momento di ricezione dell'ordine fino alla consegna effettiva al domicilio del cliente. 

Per tutta la durata della spedizione Pacific Market terrà aggiornato il cliente attraverso i contatti rilasciati da quest'ultimo in fase di iscrizione al sito; in particolare nella fase di conferma ordine, evasione merce e inserimento link di tracking del pacco spedito (qualora disponibile) viene inviata comunicazione dedicata. In caso di mancata ricezione delle e-mail di aggiornamento si prega al cliente di verificare innanzitutto la correttezza della e-mail rilasciata, quindi di controllare anche nelle caselle di "spam", "social" (Gmail) e "promozioni".

Fino a nuova comunicazione, con l'opzione "corriere espresso" non è possibile la spedizione di prodotti freschi e surgelati, ovvero tutti gli alimenti che necessitino di trasporto in temperatura controllata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto/lettera di vettura;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). ESEMPIO: se il contenitore esterno è bagnato oppure ci sono tracce di polveri, semi, farine, ecc.. significa che durante il trasporto alcune confezioni al suo interno sono state danneggiate, rotte o sversate

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, respingendo l'intera spedizione e specificando al corriere "colli mancanti" oppure "contenuto danneggiato durante il trasporto" come motivo di rifiuto. Sarà quindi premura di Pacific Market valutare la situazione, provvedendo al rimborso degli articoli deteriorati una volta rientrati in sede oppure di organizzare una seconda spedizione. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa il numero di colli ricevuti e le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. 

Nessuna responsabilità può essere imputata a Pacific Trading Srl in caso di ritardo nella consegna di quanto ordinato da parte dei corrieri per problemi organizzativi a loro imputabili, errori od omissioni nell'inserimento dell'indirizzo da parte del cliente in fase di registrazione nell'anagrafica del sito o cause di forza maggiore come scioperi, manifestazioni, blocchi del traffico, calamità naturali, ecc...
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna (fa fede la ricevuta di consegna digitale del corriere/trasportatore), attraverso uno dei canali di comunicazione (e-mail, telefono, WhatsApp, PEC, canali social) resi disponibili al cliente. Trascorso questo termine si presume che il pacco sia stato ricevuto in perfette condizioni e quindi non si accetteranno più reclami o contestazioni di nessun tipo.
In caso di mancato recapito del prodotto al primo tentativo per qualsiasi motivo il corriere tenterà una seconda consegna entro 3 giorni lavorativi, durante i quali anche il cliente avrà la possibilità di svincolare e/o dare istruzioni ad esso, fissando ad esempio una data di consegna specifica o modificando l'indirizzo del destinatario basandosi sulle istruzioni nell'avviso di mancata consegna rilasciata; qualora dovesse fallire anche il secondo tentativo di consegna, il pacco verrà mandato in giacenza e reso disponibile per il ritiro. In caso di mancato ritiro entro 10 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza l'ordine verrà automaticamente annullato; l'importo della spesa verrà restituito al cliente AL NETTO DELLE SPESE DI TRASPORTO solo a seguito del rientro della merce alla sede del mittente.